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业务流程外包BPO(Business Process Outsourcing)，是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能(比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务)都转移给供应商。外包供应商依照服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是按照服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。
业务流程外包对企业来说是一种可行的选择。业务外包可能有多种不同的理由--增加股东价值、减少成本、业务转换、改善运作、克服内部业务能力缺陷、保持与竞争对手同步、获得竞争优势、扩大销售、改善服务、减少库存、增加库存周转率、减轻资本负担、增加现金流量、将固定成本转换为可变成本以及其他有形和无形利益。外包使用于企业任何一个业务部门--大多数是企业定义为非核心业务部分--会计、法律、人力资源、高新技术、制造、销售、采购和物流/供应链管理。注意，不同企业和产业的核心和非核心业务能力是不同的。非核心业务能力对于企业来说，同样也可能是重要的、关键的。如果操作正确，外包和业务流程外包都能被用来创造一个成功的企业。
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